汽车保养维修消费调查报告

【导读】随着中国汽车市场的蓬勃发展，汽车维修也随着发展。中国人的消费热情全面升级，而与之相伴的必然是汽车个性化的需求。汽车将成为表示人们生活品味的重要组成部分，汽车也将继家庭和公司之后成为人们最重要的第三生活空间即“流动的家”。

广州北方汽车学院调查报告指出汽车维修保养：如今道路上跑的汽车时越来越多了，然而，就在汽车给千家万户带来方便与快捷的同时，烦恼也随之增加了不少。随着汽车产销量的进一步加大，汽车售后服务品质将成为汽车消费矛盾的主要环节。

很多车主向编辑反映称：车子日常使用时出现点小毛病大家都可以理解，但是他们希望有高品质的售后服务，让有车一族变得更省心。

中国的汽车保有量在快速增长，但大型的汽修企业及3S和4S店原本期望的生意兴隆局面却并没有出现。这是由于汽车维修产业格局发生了变化，根据市场的需求，维修市场进行了更专业化的细分。汽车维修业现已分成3大阵营：一是，“四位一体”即4S店阵营。其特点是投资规模大，服务专业完善，但数量少、覆盖率有限，成本过高，是主流车型厂商的首选。二是，“全国连锁经营”阵营。由强势品牌发起，众多中小企业加盟，是未来产业发展的主流。三是，“独立品牌”阵营。作为一种重要的补充形式，将在部分地区长期存在，其特点是服务内容单一，但非常专业，多为国际巨头及知名品牌自设。

客户的消费习惯也是由原来的依赖4S店向连锁企业服务店或独立服务品牌转移，连锁企业服务店有着区域分布广、服务快捷、价格实惠等特点，吸引了较多的消费者，这种转移不但反映出消费者对4s店维修质量的不信任、对价格感觉不合理之外，还能反映出连锁企业服务店、独立服务品牌的施工质量、服务品质等方面在不断的提高。在这次的调查中，52%的车主坚持在快捷便利的连锁品牌服务点或独立品牌服务商完成常规保养和一般的维修服务，只有47%的车主目前还依赖为4S店速度太慢、有27%的车主认为交通很不便利，更有65%的车主认为4S店收费过高，而这群车主坚持前往4S店的原因是认为目前连锁企业服务店和独立品牌服务商在技术上还不能让消费者完全信任。（广州北方汽车学院官方网站）